暗証番号とは何ですか？

店頭でのお買い物ご利用時や、自動音声応答サービスをご利用いただく際に必要になります。カードお申し込み時に設定いただ... 詳細表示

カードの紛失・盗難で利用停止した後にカードが見つかりました。どうすればよいですか？

一度利用停止をしたカードは復活させることができません。お客さまご自身でハサミでご切断して破棄の上、今後は再発行... 詳細表示

EneKeyの紛失や盗難にあった場合はどうすればよいですか？

「EneKeyヘルプデスク」までご連絡ください。 ＜EneKeyヘルプデスク＞ フリーダイヤル：012... 詳細表示

カードを紛失した場合は、補償の対象になりますか？

当社調査の上、お届けいただいた日から60日前までさかのぼり、以降に発生した損害額を補償いたします。 詳細表示

カードのICチップが剥がれてしまいましたが、どうすればよいですか？

クレジットカードのICチップ（金色の部分）は破損すると正常に利用できなくなる場合がありますので、カードの再発行を承... 詳細表示

フィッシングメールや、メールに記載されたURLをクリックし、カード番号などの個人情報を入力（返信）してしまいました。どうすればよいですか？

至急、紛失・盗難受付デスクまでご連絡ください。 カードが第三者に不正に使用される可能性がある場合は、利用停止... 詳細表示

フィッシングメール・不審なメールに、ログインIDやパスワードを入力してしまいました。どうすればよいですか？

直ちにログインIDやパスワードの変更をお願いします。カード番号を入力していなくても、第三者にお客さまのアカウントへ... 詳細表示

利用したサイトが怪しいサイトだった場合は、どうすればよいですか？

至急、紛失・盗難受付デスクまでご連絡ください。 ＜紛失・盗難受付デスク（国内）＞ 052-239-2811... 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードがSMS（ショートメッセージサービス）で送られてきません。なぜですか？

SMS（ショートメッセージサービス）が届かない場合は以下のケースが考えられます。 ■会員専用WE... 詳細表示

プラスEXカードの予約ができないが、どうしてですか？

クレジットカード番号が変わった場合、新しいクレジットカードが到着して「JR東海エクスプレス予約サービス」の会員... 詳細表示