「ログインIDの照会・パスワードの再設定」画面にてログインIDの照会またはパスワード再設定ができない場合、いくつかの原因が考えられます。原因と対処方法は以下のとおりです。
 
■ログインIDの照会ができない場合
ご登録情報・お客さま情報の入力項目が登録の内容と異なる場合があります。
ご入力内容を確認のうえ、再度手続きしてください。
 
■パスワードの再設定ができない場合
パスワードは8～30桁の半角英数字でご入力ください。
※英数字混在必須
※記号は「#（シャープ）」「-（ハイフン）」「_（アンダーバー）」「.（ドット）」「@（アットマーク）」のみ使用可能
※「新しいパスワード（半角）」と「新しいパスワード（確認用）」は同一のものを入力

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■クレジットカード再発行でログインIDを無効にしたことがある場合
以前登録いただいたログインIDが無効になっている可能性がございます。新規利用登録のお手続きをお願いします。
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