更新カードが届かない場合は、以下をご確認ください。

■ご家族や同居人の方が受け取っていないか
お届け時期は、有効期限月の前月下旬から当月中旬頃となります。ご家族や同居人の方が受け取っていないかご確認ください。

■送付先について
郵便物送付先へお届けいたします。以下よりMY TS CUBICへログインし、登録情報をご確認ください。


■発送メールが届いていないか（メールアドレス登録済のお客様のみ）
カードを発送するタイミングで、「【重要】更新カードの受け取りに関するご案内」というタイトルのメールをお送りしております。
到着時期や発送方法、簡易書留でお届けの場合は日本郵便株式会社の追跡サービスで配送状況をご確認いただけます。

■発送方法について
「普通郵便（転送可）」もしくは「簡易書留（転送可）」でお届けしております。
※カード受け取り方法のご選択がない場合は、「普通郵便（転送可）」にてお届けしております。受け取り方法の確認をご希望の場合は、以下FAQをご確認ください。
＜FAQ＞更新カードの受け取り方法の確認・変更をするにはどうすればよいですか？ ＞

■不在表が入っていないか（「普通郵便（転送可）」で発送された場合、不在表は届きません。）
不在表が届いている場合は、不在表に従って再配達依頼のお手続きをお願いいたします。郵便局の保管期限を過ぎている場合は弊社に返送され次第、1回のみ自動的に同じ住所へ1週間～10日ほどで再送付いたします。

上記で解決しない場合は、以下有人チャットまたはメール問い合わせフォームでお問い合わせください。