ETCカードが利用できない場合、以下の原因が考えられます。

■磁気不良・破損してカードの読み取りができない
やわらかい布で汚れを軽く拭きとり、再度ETC車載器に挿入することで解消する場合があります。
解消しない場合や破損の場合、お電話にてETCカードの再発行を承ります。
会員ご本人さまより、カード裏面のインフォメーションデスクまでお電話ください。

■ETCカードの有効期限が切れている
カードは記載された有効期限（月／年）の月末までご利用いただけます。
更新カードは有効期限の前月下旬～当月中旬にお届けいたします。

【ご注意】
・有効期限切れのETCカードを車載器に挿入した場合でも、車載器そのものはカードを正常に認証し、警告を発しません。
・ETCカード有効期限の2カ月前までの1年間にご利用がなかった場合は、有効期限を更新しない場合があります。詳細は以下のリンクよりご確認ください。
ETCカード、QUICPay専用カードの有効期限更新停止に関するご案内 ＞

■カードの差し込み方向が正しくない
前後・表裏のご確認のうえ、車載器の向きにあわせて挿入してください。

※なお、表示（アナウンス）されるエラーコードについては、以下のリンクより主な原因をご確認いただけます。
＜外部サイト＞エラーコード一覧：トラブルを未然に│ETC総合情報ポータルサイト ＞

■2025年2月1日受付分より、カードの破損・汚損・ICチップ不良などによるカード再発行の手数料が、受付の方法によって変更になります。
・MY TS CUBICらお申し込みの場合、無料です。
・インフォメーションデスクよりお申し込みの場合、以下のとおり変更になります。

※ゴールドカード、QUICPayカードは無料です。
※PiTapPaカードは、お電話での受付のみとなります。予めご了承ください。