まず以下の対応手順に沿ってご確認ください。

■STEP1　よくある事例を確認
身に覚えのない請求は必ずしも不正利用とは限りません。以下よりよくある事例をご確認ください。
身に覚えのない請求・ご利用通知が届いた｜お客さまサポート ＞

■STEP2　ご利用先にお問い合わせ
ご利用先に直接お問い合わせいただくことで、解決する場合があります。よくあるお問い合わせ先は、以下よりご確認ください。
よくお問い合わせのあるご利用先一覧｜お客さまサポート ＞

■STEP3　不正利用の可能性がある場合
ご利用先から「不正利用の可能性がある」と案内された場合は、以下よりカード停止や再発行の手続きをお願いします。
紛失・盗難・不正利用にあったら｜お客さまサポート ＞

カードの利用停止・再発行のお手続きが完了しましたら、不正調査のため会員ご本人さまよりカード裏面のインフォメーションデスクまでお問い合わせください。

不正利用であった場合は、弊社規定に沿って補償をいたします。補償には条件がございますので、詳細は以下FAQをご確認ください。
＜FAQ＞不正利用や紛失・盗難にあった場合、補償はされますか？ ＞

不正利用以外の請求については、弊社で調査できません。以下のケースに該当する場合は、各FAQをご確認ください。
・商品やサービスを受け取っていない場合
＜FAQ＞ENEOSカードで購入した商品が届かないので請求を止めてもらえますか？ ＞

・二重請求と思われる場合
＜FAQ＞二重になっている請求がありますが、どうすればよいですか？ ＞